POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del Tratamiento

Responsable del Tratamiento: Veturis Travel SA
Dirección Postal: Polígono industrial San Jerónimo Calle Albañilería, 2, 38312, La Orotava, Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: 915759999
Email: reservas@quehoteles.com

2. Tratamientos

Veturis Travel únicamente trata los datos de carácter personal que a continuación se indican:

A. Datos Recogidos a través de la página web y el servicio de chat

Finalidad: Contestar las solicitudes de información y contacto remitidas a través de los correos electrónicos y formularios de contacto y servicio de chat de la página web, la mejora de nuestros servicios a través del análisis de los hábitos de navegación del visitante de nuestra página web.

Conservación: Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado y en todo caso por un periodo máximo de cinco años.

Legitimación: Consentimiento del Interesado e interés legítimo para la información relativa a los hábitos de navegación del usuario.

Destinatarios: No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Datos de contacto
• - Datos de IP y navegador del usuario

No se tratan datos especialmente protegidos

B. Clientes y Reservas

Finalidad:

• - Trataremos sus datos con la finalidad de gestionar la reserva solicitada y la gestión de clientes.
• - Elaboración de un perfil comercial para remitirle información adaptada a sus gustos e intereses sobre nuestros productos y servicios, actividades, promociones y novedades.
• - Enviarle información de su interés sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios.
• - Trataremos sus datos con la finalidad de prevención y lucha contra el fraude de forma que anulaciones reiteradas , impagos o intentos de fraudes anteriores podrían generar requisitos adicionales en el pago, tarifas especiales o incluso la denegación o imposibilidad de realizar una reserva.
• - Trataremos sus datos con la finalidad de ofrecerle tarifas y condiciones de pago ajustadas a su historial de reservas.
• - Trataremos sus datos con la finalidad de ofrecerle la posibilidad de emitir opiniones y valoraciones sobre nuestros servicios y sus estancias hoteleras.

Conservación: Los datos se conservarán durante 5 años. (Art. 1964 del Código Civil)

Legitimación: Ejecución del contrato reserva hotelera e interés legítimo

Destinatarios: Los datos obtenidos serán comunicados en los siguientes supuestos:

• - A las entidades bancarias o responsables del medio de pago elegido por el cliente.
• - A la Mayorista por cuenta de quien se realiza la reserva contratada
• - A los hoteles en los que haya realizado su reserva.
• - A los terceros con los que haya contratado productos o servicios complementarios (transportes, excursiones, entradas para espectáculos ..etc.)
• - A Wizink Bank S.A.U. (APLÁZAME) para el supuesto en el que contrate el servicio de pago aplazado ofertado por esta entidad. Esta comunicación será extensiva a terceras entidades vinculadas a APLÁZAME que resulten necesarias para acceder a los ficheros para el buen fin del contrato de pago aplazado.
• - A la AEAT en cumplimiento de las obligaciones del sistema de suministro de información inmediato del IVA (SII).
• - En aquellos supuestos en los que así lo establezca la legislación vigente.
• - Si su reserva se realiza para hoteles ubicados fuera de la Unión Europea debe ser consciente que dicha reserva implica la transferencia internacional de sus datos a empresas las entidades ubicadas en dicho país que resulten necesarias para la ejecución de su reserva o contratación.
• - Así mismo, le informamos que los datos relativos a su dirección de email podrán ser tratados en servidores ubicados en distintos países fuera de la Unión Europea, por parte de la empresa Trustpilot (www.trustpilot.com) con la finalidad de emitir sus opinones sobre las compras realizadas en nuestra página web. Puede consultar más información sobre su política de privacidad y la localización de los países donde se realizarán las operaciones de tratamiento en el siguiente enlace (https://support.trustpilot.com/hc/es/articles/360000306528--C%C3%B3mo-protegemos-sus-datos-). Estos tratamientos se realizan en entidades acogidas a mecanismos de garantía autorizados por la legislación vigente.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Datos de contacto
• - Datos de cobro

No se tratan datos especialmente protegidos

C. Selección de Personal

Finalidad: Participar en los procesos de selección de personal de nuestra empresa

Conservación: Los datos personales del candidato se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado y en todo caso por un periodo máximo de dos años.

Legitimación: Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd)

Destinatarios: Los datos de candidatos a puestos de trabajo ofertados por la empresa serán comunicados a las empresas del grupo (Agapea Factory S.A., Agapea Library SL, Agapea Mallorca, SL, Agapea Canarias SL, Acción Viajes SL, Transnational Consulting SL, Ayuda Internacional de Acción Académica SL) con la finalidad de participar en los procesos comunes de selección de personal de todas las empresas del grupo.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos son obtenidos del propio interesado a través de los curriculums, formularios o entrevistas de selección que realiza con nosotros.

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Características personales
• - Datos académicos
• - Datos relativos al historial laboral

No se tratan datos especialmente protegidos

D. Eventos, concursos, ofertas o promociones

Finalidad: Los datos personales recogidos a través de los formularios de participación en los eventos, concursos o promociones serán tratados con la finalidad de gestionar la participación del interesado en los mismos.

Igualmente, si nos proporciona su consentimiento, emplearemos los datos facilitados, con la finalidad de enviarle información por vía postal y/o electrónica sobre ofertas y promociones de Veturis Travel sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios

Conservación: Los datos personales para el envío de información se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado. El resto de información se conservará por un periodo máximo de tres años.

Legitimación: La legitimación del tratamiento se basa en el consentimiento del interesado facilitado durante el proceso de recogida de sus datos.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros salvo obligación legal

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos y de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

E. Suscriptores a la lista de correo electrónico

Finalidad:

• - Enviarle información de su interés sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios
• - Elaboración de un perfil comercial para remitirle información adaptada a sus gustos e intereses sobre nuestros productos y servicios, actividades, promociones y novedades.

Conservación: Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado.

Legitimación: Consentimiento del Interesado

Destinatarios: No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Datos de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

F. Suscriptores a la lista de correo electrónico suscritos con anterioridad al 25 de Mayo de 2018

Finalidad:

• - Enviarle información de su interés sobre estancias hoteleras, cruceros y productos o servicios complementarios
• - Elaboración de un perfil comercial para remitirle información adaptada a sus gustos e intereses sobre nuestros productos y servicios, actividades, promociones y novedades.

Conservación: Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado.

Legitimación: Interés legítimo del responsable del tratamiento

Destinatarios: No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Datos de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

G. Proveedores

Finalidad: Gestión de proveedores

Conservación: Los datos se conservarán durante 5 años. (Art. 1964 del Código Civil)

Legitimación: Ejecución del contrato suscrito con el proveedor

Destinatarios: No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Datos de contacto
• - Bienes y servicios suministrados por el proveedor

No se tratan datos especialmente protegidos

H. Registro de Usuarios

Finalidad: Crear un perfil de usuario para la realización y registro de reservas en la página web y gestión de sistema de descuentos, ofertas y fidelización según el historial de reservas del cliente

Conservación: Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado y en todo caso por un periodo máximo de cinco años.

Legitimación: Consentimiento del Interesado

Destinatarios: No está prevista la comunicación de datos personales salvo en los supuestos establecidos por una obligación legal.

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos identificativos
• - Datos de contacto

No se tratan datos especialmente protegidos

I. Publicidad online y Retargeting

Finalidad: Mostrarle información sobre novedades editoriales, comunicaciones comerciales y promociones ajustadas a sus intereses, gustos, hábitos de compra y/o hábitos de navegación.

Conservación: Los datos personales del interesado se conservarán hasta que no se solicite la supresión por el interesado y en todo caso durante un periodo máximo de cinco años a contar desde la última interacción del usuario.

Legitimación: Consentimiento del interesado expresado en la aceptación de cookies de publicidad comportamental o marketing y/o aceptación de casillas en formularios de recogida de datos, para la recepción de información comercial (Art. 6.1.a Rgpd).

Destinatarios: Sus datos podrán ser compartidos con las redes sociales y páginas web donde se publiquen los anuncios contratados por nuestra entidad (Ej. Facebook, Instagram, Linkedin o Google Ads)

Formas de Obtención: Los datos personales que tratamos han sido obtenidos del propio interesado. Si desea revocar su consentimiento para dejar de ver este tipo de publicidad puede comunicárnoslo por email a reservas@quehoteles.com y modificar las preferencias de su consentimiento para evitar la instalación de cookies publicitarias o de marketing

Las categorías de datos que se tratan son las siguientes:

• - Datos de contacto (email y/o teléfono)
• - No se tratan datos especialmente protegidos

3. Derechos del Interesado

• - Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan
• - Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o en su caso, solicitar su supresión cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• - En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
• - En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos supuestos no se tratarán sus datos salvo por motivos legítimos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• - En determinadas circunstancias, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica

Puede ejercer sus derechos a través de los medios de contacto indicados en esta política (Dirección de email o personalmente en nuestras instalaciones), así como obtener más información sobre sus derechos y acceder a modelos para su ejercicio en la siguiente dirección web:

https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html

Así mismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si la petición de ejercicio de algún derecho no ha sido satisfecha correctamente o si por cualquier otro motivo considera que sus datos personales no están siendo tratados correctamente. Para ello, podrá dirigirse a la siguiente dirección web

https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/

4. Versión

Esta política de privacidad es de fecha 11/01/2024 y cualquier modificación de sus términos será publicada en esta página web.